归心•说丨Abel Zhao——人工智能打造贴心导游

第三届上海杨浦创业之星大赛创业新锐奖
上海枫菁科技有限公司
创始人Abel Zhao
 

互联网流量红利时代已结束，旅游行业也不例外。无论是传统旅行社的APP、官网还是在线旅游平台，流量增速放缓，业绩也承受压力。旅游行业需要一个新的流量入口，而TravelFlan就是要打造一个全新的旅游应用入口。

拥有十多年旅游行业经验，曾担任Amadeus和Travelport高层的Abel，起初做的是旅游的网上交易平台，但在和用户交流的过程中他发现，60%的人并不会特别询问旅游产品，而会问一些服务补充的问题，例如：去完这个景点，我怎样回酒店呢？

不同于市场上太多只做旅游产品的服务，Abel希望通过数据分析搭起桥梁，提供最有价值和效率的服务。
 

▲  TravelFlan在Facebook推出
 

2016年初，Travelflan在Facebook正式推出，通过将机器人产品嵌入社交软件的方式提供AI旅游助理服务。用户可以通过和机器人聊天的方式，获取旅游途中行程规划、交通指南、餐厅预定和即时翻译等“行程前——行程中——旅行后”的全场景服务。

Abel介绍到，很多用户会提出一些个性问题，例如：“哪家的奶茶珍珠最大颗？”这时候Travelflan会做出引导式服务，告诉用户：“哪家的珍珠奶茶最受欢迎？”用户可以直接选择商家进行定位，到店后提供翻译服务。
 

▲  TravelFlan 创始人 Abel在线性资本Demo Day
 

在积攒了丰厚的行业经验与资源后，TravelFlan于2017年底成功获得线性投资的300万美金Pre-A轮融资，并低调进军内地市场，主要在微信场景下嵌入聊天机器人产品，Abel计划推出更适合内地市场的出境游智能服务。

蜗居在杨浦区归心谷格子间里的10人小团队，是TravelFlan开拓大陆市场的先遣队。团队成员均有海外学习或工作的背景，并都有旅游行业经验，分别出自携程、同程等优秀团队，对行业、用户数据、用户行为有非常深刻的认知和理解。

选择杨浦，也是因为被这里创新创业的激情所吸引。Abel奉行“说做就做精神”，也成为整个团队的座右铭。正是在这样的创业氛围下，Able带领这样一个小规模的研发团队仅用将近一个月的时间就实现了TravelFlan AI产品的本地化。
 

▲  TravelFlan官网 
 

进军内地市场的TravelFlan仅定位于个人用户。在进行了一系列的市场调查、市场试水的验证之后，Able决定以B2C+B2B2C的商业模式进行运营。以此，推出一款人工智能旅游助理工具“小猴问问”。

通过小猴问问，用户可以进行行程规划、机票酒店预订、餐厅预订、交通指南、即时翻译等多种操作，一站式解决，而无需一家一家网站搜索，打开一个又一个APP，因为这些工作都由人工智能的小猴问问完成。
 

▲  TravelFlan发展里程碑
 

利用自身技术帮助旅游相关企业提升效能、获取有效用户、节省资源、减少营销成本，减少客服成本，小猴问问真正做到了人工智能对旅游行业的赋能，并成功获得香港航空、中国移动等大型企业的合作机会。

作为一家创业公司，TravelFlan成功在创业初期就完成以B2B2C自我盈利的目标。

随着金融科技、医疗科技、教育科技、零售科技得快速发展，技术赋能已是大势所趋。在Able的带领下，TravelFlan在这波大潮中，成功做到了人工智能对旅游行业的赋能，在中国内地、香港和海外屡屡斩获大奖。